FAQ

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse hello@orra-paris.fr 🌞

Avant l'achat

Il n'est pas possible d'essayer l'article avant de l'acheter.

Cependant, nous demandons à nos vendeurs de vous aiguiller du mieux possible : vous trouverez les mesures des produits sur la plupart des articles de notre e-shop.

Si l'article de te convient pas, tu as 14 jours pour faire une demande de retour à l'adresse hello@orra-paris.fr

On accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express) et via Paypal. Tous les paiements sur notre site internet sont sécurisés grâce à notre prestataire Stripe.

Les échanges ne sont pas possibles sur ORRA. Chaque pièce est unique et a été chiné par un vendeur différent.

Commandes

Sélectionne l’article de ton choix et clique sur « Ajouter au panier »

Attention, mettre une pièce dans son panier ne la réserve pas.

Ensuite, va sur la page du panier et clique sur « Valider mon panier ». 

Tu pourras ensuite choisir ton mode de livraison, entrer ton adresse de facturation et de livraison et procéder au paiement par carte bancaire ou via Paypal.

Si tu as déjà un compte sur ORRA, tu dois d'abord te connecter pour passer commande. Sans cela, la commande ne pourra pas être validée.

Si tu commandes plusieurs articles auprès du même vendeur, tu recevras un seul colis avec l'intégralité de ta commande.

Si tu commandes plusieurs articles de différents vendeurs, tu recevras plusieurs colis ! Nous faisons le choix de ne pas regrouper les commandes dans notre bureau à Paris afin de ne pas doubler le nombre d'envois (c'est à dire un envoi du vendeur à ORRA, puis un envoi d'ORRA à toi), et ainsi limiter notre empreinte carbone.

Ton colis est directement envoyé par notre vendeur partenaire, sans repasser par les bureaux d'ORRA. Notre chineur s’est engagé auprès de la communauté ORRA à te les envoyer rapidement et dans un emballage soigné. En sélectionnant plusieurs pièces d’un même vendeur, il pourra grouper ta commande et tu économiseras sur tes frais de port.

Pour une livraison en France métropolitaine, le délai de réception une fois ton colis expédié est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables.

Retours

Oui bien sûr. Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (le cachet de la Poste faisant foi).

En revanche, nous t'invitons avant ta commande à bien t'assurer que les mesures de l'articles correspondent à ta taille.

Les retours de colis, c'est une empreinte carbone supplémentaire que nous essayons d'éviter au maximum chez ORRA 🌞

Pour retourner ton article, il te suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à hello@orra-paris.fr en mentionnant le numéro de ton colis et les pièces que tu souhaites retourner. Le service client te donnera ensuite la marche à suivre pour renvoyer votre commande.


Chaque pièce faisant l’objet d’une demande de retour devra être renvoyée directement auprès du vendeur. Un bordereau prépayé te sera fournit par notre service client suite à ton demande de retour par mail.

Si ton article présente un défaut ou n’est pas conforme à sa description, n’hésite pas à nous faire parvenir des photos par mail sur hello@orra-paris.fr