Livraisons et retours

1/ Comment se déroule une commande ?


Toutes les pièces en vente sur ORRA te sont proposées par des vendeurs passionnés de vintage (appelé aussi chineurs).

Nous sélectionnons les meilleurs partenaires selon de nombreux critères, pour te garantir des pièces vintage durablesaccessibles et de qualité.

Une fois ta commande effectuée sur ORRA, notre chineur partenaire l'expédie rapidement dans un emballage soigné. En sélectionnant plusieurs pièces d’un même chineur, il pourra grouper ta commande pour limiter les frais de port. 

 

2/ Quel est le délai de livraison d’une commande? 


Dès ta commande passée, nous informons notre vendeur partenaire. Il procèdera alors à l'envoi de ta commande dans les meilleurs délais. Le délai de réception est en moyenne de 2 à 5 jours après expédition pour la France métropolitaine. Tu recevras par email un numéro de suivi pour savoir où se trouve ton colis.

 

3/ Combien coûte la livraison? 


Le coût de la livraison peut varier en fonction du poids du colis ainsi que de sa destination.

Nous passons par Mondial Relay pour tous nos envois en France. 

 

4/ Est-il possible de retourner des articles ?


Oui bien sûr, même si ORRA et nos vendeurs partenaires feront tout pour que ton article soit parfait pour toi !

Tu peux commander sans crainte, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de ton colis (Le cachet de la Poste faisant foi).

Il te suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à hello@orra-paris.fr en mentionnant le numéro de ton colis et les pièces que tu souhaites retourner. 

 

Pour la France:

Chaque pièce faisant l’objet d’une demande de retour devra être renvoyée directement auprès de notre vendeur partenaire.

 

Notre service client te répondra avec plaisir et t'expliquera la marche à suivre.

Au delà de 14 jours, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

 

5/ Sous combien de jours suis-je remboursé(e)? 


Si ton colis est en retour chez le vendeur professionnel ou à l’atelier, tu seras remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce.

Tu recevras alors un email de notification de remboursement, t'indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe ou PayPal (en fonction du mode de paiement choisi lors de ta commande).

Le virement sera effectif sur ton compte en banque ou sur ton compte PayPal quelques jours après la réception de cet email. Nous procèderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours après réception de ton colis.

 

6/ Combien me coûte un retour? 

Les frais de retours sont à ta charge (malheureusement pour le moment nous ne pouvons pas te les offrir, mais nous y travaillons beaucoup).